一、培训服务流程 1、了解需求 了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标；在培训课程设置、授课教师要求及授课时间等方面进行探讨； 2、提供方案 根据客户要求的课程内容，确定教材和讲课内容，制订适当培训方案； 3、合约签订 双方通过协商，就培训的具体内容、日程、费用等方面达成一致意见，签署培训协议书； 4、培训实施 按协议所规定的时间和要求进行培训的实施。培训实施过程中，课程助理负责课程服务工作，及时反映客户的合理要求； 5、效果评估 培训结束后，发放学习心得及培训评估表，对培训各方面的意见和建议进行收集、评估统计，并将结果反馈给相关人员； 6、跟踪回访 在管理培训结束后的一个月内进行培训效果的跟踪以及回访，协助企业将培训成果落实到日常的工作行为中。